SIKÇA SORULAN SORULAR

Sunpieces.com’a üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Türkiye’nin her yerinden Sunpieces.com’u ziyaret edip gönlünüzce alışveriş yapabilirsiniz.

Evet. Sunpieces.com’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.

Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

Sunpieces.com’a üye olurken bildireceğiniz e-posta adresinize belirli periyotlarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme gönderilmektedir. Bilgilendirme seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz.

Sunpieces.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartından ya da işlem sonunda size verilen IBAN'a Havale/EFT yaparak ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.

a. Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, Sun Pieces tarafından saklanmamaktadır.

a. Kredi kart bilgileriniz Sun Pieces tarafından saklanmamaktadır.

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Sunpieces.com üzerinden satılan ürünler stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünündepodaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir. Tükenen ürünler arasında beğendiğiniz bir model olması durumunda bize iletişim kısmından ulaşıp ürünü talep edebilirsiniz.

Sunpieces.com’da satılan tüm ürünler depomuzdan tedarik edilerek bir sonraki iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 2-3 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 3-5 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.

Sunpieces.com’dan satınalmış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı ücreti satın alma işlemi sırasında temin edilir. Ürününüz size ulaştığı zaman tekrar ödeme yapmanıza gerek yoktur.

Sunpieces.com’dan satınalmış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığı ile yapılmaktadır.

Dağıtım ağımız anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının dağıtım ağı ile sınırlıdır.

Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese İstanbul içi 2-3 iş günü, İstanbul dışı 3-5 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz Sunpieces.com deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Sunpieces.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır. Her türlü destek için iletişimden bize ulaşabilirisniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-posta (hello@sunpieces.com) ile talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.

Sunpieces.com’dan yaptığınız alışveriş sonucunda mutlu olmanız temel prensibimizdir. Ürününüzü iade etmek isterseniz size aşağıdaki koşullar çerçevesinde en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. i. Teslimat tarihinen 7 günü geçmemiş, ürün paketi açılmamış, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarlarıile aşağıda belirtilen adrese iade gönderebilirsiniz. İade kargolarını alıcı istediği şekilde gönderebilir. İade kargoları göndericiye aittir. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtildiği şekilde iade göndermenizi öneriyoruz. Paketi açılmaması gereken ürünler ürün sayfasında ve size gelen paketin içinde belirtilmiştir. Kişiye özel olarak tasarlanan ürünlerin değişim ve iadesi mümkün değildir. İade kargonuz bize ulaştığında size e-posta ile bilgi verilecektir. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 2-3 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme aracınıza ödeme yaptığınız şekilde yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır. EBRU ÖNER Adres: Denizli Mah. 270 Sok. No:3 Urla-İzmir M: 0533-633-9915

- Teslimat tarihinden 7 günü geçmemiş olmalıdır. -Ürün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalıdır. - Ürün etiket ve varsa logoları çıkarılmamış olmalıdır. - Ürün yeniden farklı bir müşteriye satılabilir durumda olmalıdır. -Ürünün paketi açılmışsa iadesi mümkün değildir. ** Kişiye özel tasarlanan ürünlerin değişim ve iadesi mümkün değildir.

İadeleriniz depomuza ulaştıktan sonra ürün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünleriniz ie ilgili işlemler 2-3 iş günü içinde tamamlanarak ücret iadesi işlemleri tamamlanır. İade işlemleriniz firmamız tarafından tamamlandığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Bu aşamadan sonra iadenin hesabınıza geçme süresi bankanız süreçlerine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.